商業應用系統開發
ERP 系統 / CRM 系統

方便企業營運,提高工作效率,令企業有更好的回報率

ERP 系統

企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning,ERP) 。 這是一種商務程序管理軟體,可供管理及整合公司的財務、供應鏈、營運、商務、報告、製造和人力資源活動。 大多數公司都會採用某種形式的財務和營運系統,但大多數這類系統只能處理每日商務程序,無法進一步幫助促進公司未來成長。

採購進貨管理

採購作業流程上有五項重要課題,分別是:請購作業、採購作業、跟催作業、收料作業及廠商管理等提供完善、自動化的處理作業。
財務管理

財務管理通常可區分為應收/應付、會計總帳、自動分錄、票據資金、營業稅申報及零佣金等六大部分,舉凡有關登帳、計算、編表、結轉等工作透過財務管理的協助作業,則可迅速掌握企業的營運成本及財務相關決策。
庫存管理

庫存管理的目的在於儲存適當數量的物料,存貨不足或過度皆會影響企業的營運績效,而庫存管理的基本工作,除了記載,保留出入庫的異動資料外,更重要是要即時提供各種相關報表,以供管理者瞭解庫存狀況,以作出適當的採購或存貨處分等決策。
生產管理

ERP在生產管理通常提供產品結構管理、製令托外管理、物料需求管理、批次需求計畫、製程管理及成本計算等系統功能,達到生產彈性與產能最佳化。
配銷/訂單管理

銷管理主要是針對企業的訂單處理及出貨作業流程,如訂單製作處理、價格管理、調價處理、訂單相關內容查詢〈客戶信用額度、交易記錄等〉與異動資料登錄、更新等提供完善、自動化的處理作業,以強化企業對於銷售狀況的掌握與回應。
決策支援管理

決策支援管理是以分析為導向,通常以企業的存貨、營業、財務、薪工及生產等構面出發,應用OLAP分析工具,提供簡易圖形介面與簡單拖曳操作模式,讓使用者可自訂分析角度與內容,輕易獲得多方位完整分析資訊,作為決策的參考依據。
基本資料&維護

這個子系統主要是針對各個模組中共用的基本資料作統一的管理與資料維護,通常公用的參數設定、權限的檢核設定、系統清單、程式清單、檔案結構、使用者管理等資料的建立與查詢也都集中於此,使管理維護者更了解整個系統的結構與可用的作業。
人資/事務管理

人資/事務管理通常可區分為刷卡、人事薪資及固定資產等子系統,主要是藉由資訊系統的管理,以減少人工時間及作業錯誤率的發生。人事薪資管理可便於處理出勤資料〈可由刷卡系統自動得知〉、加班費、全勤獎金及各項津貼,查出勞健保費、所得稅扣繳金額等薪資計算及資料保存。
CRM 系統

客戶關係管理 (Customer Relationship Management,CRM)。系統透過軟件、硬件和網絡技術,為你建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統,從而找出產品的市場,解決顧客需求。

銷售和行銷

建立健全的客戶關係是從行銷和銷售開始的。CRM 應用程式會一路追蹤銷售的預估量,提供所有進行中交易、個別銷售人員績效,以及預測收益的概觀。如此可協助您放心地進行預測、做出明智決策,並且讓客戶滿意。

同時,行銷人員可追蹤哪些行銷活動產生最佳商機,並且最終達成最多銷售成果。透過 CRM,行銷人員可以呈現其行銷活動的 ROI,並且獲得創造最大收益的活動所需的預算。

客戶服務和支援

維持客戶滿意度的同時降低服務成本:這是每一位客戶服務主管的最終目標。CRM 應用程式協助您從電話服務中心到社交網站等,跨每一通路提供更快、更迅速回應且成本更低的服務。

現今許多有關您公司和產品的討論及問題都是在社交網路上進行。畢竟客戶會先利用 Google、Twitter 或其他網際網路來源尋找解答。有些 CRM 應用程式可協助您的代理商自動尋找並加入這些討論,因此客戶很快就能獲得解答,滿意度自然大幅提升。

CRM 和雲端運算

現在,CRM 正邁向雲端運算。公司不再需要購買和維護昂貴的伺服器與軟體來管理客戶討論與資訊,而可以改用網路型 (「雲端」) CRM 應用程式 — 大幅提高其投資報酬。

對於任何產業的銷售、行銷和服務專業人員而言,CRM 應用程式必須能夠輕鬆上手。這就是為什麼聰明的公司倚賴 CRM 平台,因為它能夠根據公司的獨特業務充分自訂。這是提高採用率的最佳方式,並且能確保 CRM 應用程式完全依據您的需要而運作。

有效的雲端 CRM 應用程式的另一項關鍵在於多租戶功能。這個架構與 Amazon.com 和 Google 的架構類似,能讓所有客戶共用一般技術、使用最新版本執行,並且享受自動升級的益處。如此客戶就能專注於經營其業務,而不必分心於技術管理。

Salesforce.com 是企業雲端運算的領導者。我們的旗艦 CRM 應用程式「銷售雲端」和「服務雲端」執行於 Salesforce1 Platform 平台和基礎架構之上,完全位於雲端內。